Skip to content
Passer au contenu
ACCORD JURIDIQUE

Conditions d'utilisation

Ces conditions régissent votre utilisation des services de Paganki. En utilisant notre plateforme, vous acceptez ces conditions générales.

Dernière mise à jour :

Résumé des conditions

Points clés de l'accord

  • Ces conditions constituent un accord juridique contraignant
  • Nous pouvons mettre à jour les conditions avec un préavis aux utilisateurs
  • Vous devez respecter toutes les lois applicables
  • Nous pouvons résilier le service à notre seule discrétion

Limitations importantes

  • Paganki est uniquement une plateforme technologique - elle n'est pas partie à vos transactions
  • Certaines utilisations de notre service sont interdites
  • Les litiges sont résolus par arbitrage
  • Vous êtes responsable de toutes les transactions avec vos clients

Remarque : Ceci est un résumé. Les conditions complètes ci-dessous contiennent tous les détails juridiques et prévalent sur ce résumé.

Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant aux services de Paganki ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation et par toutes les lois applicables. Si vous n'êtes pas d'accord, il vous est interdit d'utiliser nos services.

En utilisant nos services, vous acceptez de :

  • Être lié par les présentes Conditions d'utilisation et toutes leurs mises à jour
  • Respecter toutes les lois et réglementations applicables
  • Assumer la responsabilité de toutes les activités effectuées sous votre compte
  • Utiliser nos services uniquement à des fins commerciales licites
  • Maintenir des informations de compte exactes et à jour
  • Reconnaître que nous pouvons modifier ou interrompre les services à tout moment

Important : Votre utilisation continue de nos services après toute modification de ces conditions constitue l'acceptation de ces changements.

2. Description du service

Paganki fournit une plateforme de traitement des paiements qui permet aux entreprises de créer, d'envoyer et de gérer des factures avec fonctionnalité de code QR, livraison par e-mail et traitement des paiements. Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou d'interrompre toute partie de notre service à tout moment.

Nos services comprennent :

  • Des outils de création et de gestion de factures
  • La génération de codes QR pour des paiements instantanés
  • Le traitement et le rapprochement des paiements
  • Des tableaux de bord d'analyse et de reporting

3. Rôle de la plateforme - Plateforme technologique uniquement

IMPORTANT : Paganki est une plateforme technologique qui vous permet de facturer vos clients et d'accepter leurs paiements. Les paiements sont traités par Stripe via votre propre compte Stripe, et votre entreprise est le commerçant officiel (merchant of record) de vos transactions. Nous ne sommes PAS partie à une transaction entre vous et vos clients. Nous ne vérifions, n'approuvons ni ne garantissons les biens, services ou produits payés via notre plateforme et n'assumons aucune responsabilité à leur égard.

Avertissements essentiels :

  • Les commerçants sont seuls responsables de tous les produits, services, de la qualité, de la livraison et de l'exécution
  • Toutes les transactions ont lieu directement entre le commerçant et le client - Paganki N'A AUCUNE RESPONSABILITÉ en cas de litiges, rétrofacturations, remboursements ou qualité des transactions
  • Nous ne vérifions ni la légitimité de l'entreprise, ni la qualité des produits, ni la prestation des services
  • Les clients effectuent leurs transactions avec les commerçants à leurs propres risques

Avertissement : Paganki N'ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ concernant les litiges, réclamations, dommages ou problèmes découlant des transactions entre commerçants et clients. Toutes ces questions relèvent exclusivement des parties à la transaction.

4. Admissibilité

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des accords. Les entreprises doivent être légalement constituées et en règle.

Pour utiliser nos services, vous devez :

  • Être âgé d'au moins 18 ans et avoir l'autorité légale d'engager votre organisation
  • Fournir des informations exactes et complètes
  • Respecter toutes les lois et réglementations applicables
  • Ne pas être interdit d'utiliser nos services en vertu de la loi applicable

5. Inscription au compte et sécurité

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des identifiants de votre compte et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte, qu'elles soient autorisées par vous ou non.

Responsabilités liées au compte :

  • Fournir des informations d'inscription exactes et les maintenir à jour
  • Maintenir la sécurité de vos identifiants de connexion
  • Nous informer rapidement de tout accès non autorisé
  • Accepter l'entière responsabilité de toute activité du compte

6. Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser nos services à des fins illégales ou d'une manière susceptible d'endommager, de désactiver ou d'altérer notre service. Nous surveillons activement les activités interdites et pouvons suspendre des comptes immédiatement en cas de détection.

Les activités interdites comprennent :

  • Traiter des paiements pour des biens ou services illégaux
  • Se livrer à des pratiques frauduleuses ou trompeuses
  • Enfreindre toute loi ou réglementation applicable
  • Interférer avec nos services ou les perturber
  • Utiliser la plateforme pour tester des cartes, faire du carding ou valider des moyens de paiement sans autorisation
  • Contourner les mesures de prévention de la fraude, les limites de débit ou les contrôles de sécurité
  • Traiter des paiements pour le compte de tiers non déclarés
  • Créer plusieurs comptes pour échapper à une suspension ou à des mesures d'application

Avertissement : Toute violation peut entraîner la suspension immédiate du compte, l'annulation des factures en cours, la résiliation de votre abonnement et un signalement aux autorités compétentes.

7. Prévention de la fraude et mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre plusieurs niveaux de prévention de la fraude afin de protéger les commerçants, les clients et l'intégrité de notre plateforme. En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez les mesures de prévention de la fraude suivantes.

Systèmes actifs de prévention de la fraude :

  • L'authentification 3D Secure (3DS) peut être exigée pour les paiements par carte. Elle s'applique automatiquement lorsque l'émetteur de la carte, la réglementation ou l'évaluation des risques de Stripe le demandent. Les clients peuvent être invités à confirmer leur identité auprès de l'émetteur de leur carte avant de finaliser le paiement.
  • Le système d'apprentissage automatique Stripe Radar analyse tous les paiements pour détecter les risques de fraude. Les paiements peuvent être automatiquement bloqués, signalés pour examen ou nécessiter une vérification supplémentaire en fonction des signaux de risque.
  • Des contrôles de vélocité des paiements limitent le nombre de tentatives de paiement par lien de paiement et par adresse IP. Un nombre excessif de tentatives échouées entraînera des blocages temporaires pour prévenir les attaques par test de cartes.
  • Le suivi des adresses IP et la détection d'anomalies permettent d'identifier les comportements suspects. Nous enregistrons l'adresse IP d'origine des tentatives de paiement à des fins d'enquête sur la fraude.
  • La surveillance des transactions de montant élevé signale les transactions inhabituellement importantes pour un examen renforcé.
  • Des descripteurs de relevé sont définis sur tous les paiements pour garantir une identification claire sur les relevés bancaires des clients, réduisant ainsi les contestations liées à des débits non reconnus.

Avertissement : Toute tentative de contourner ces mesures de sécurité peut entraîner la suspension immédiate du compte et une interdiction permanente de la plateforme.

8. Suspension et signalement de compte

Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes commerçants à tout moment lorsque nous estimons raisonnablement qu'une activité frauduleuse, une violation des règles ou un risque excessif est présent. La suspension de compte est une mesure de protection et ne nécessite pas de préavis.

Lorsqu'un compte est suspendu :

  • Toutes les factures ouvertes et en souffrance sont immédiatement annulées et ne peuvent plus être réglées par les clients
  • Toutes les factures récurrentes et les calendriers de facturation automatisés sont mis en pause
  • Votre abonnement à la plateforme est résilié et l'accès au tableau de bord commerçant est bloqué
  • Le titulaire du compte est notifié par e-mail avec le motif de la suspension et les coordonnées du support
  • Les comptes suspendus peuvent être rétablis après examen, à notre seule discrétion — les factures annulées doivent être recréées

Avertissement : Nous pouvons suspendre des comptes en raison, entre autres : de taux de contestation élevés, de soupçons de fraude, de préoccupations liées à la conformité réglementaire, de signalements de clients ou de réseaux de paiement, ou de violations des présentes Conditions d'utilisation.

9. Authentification et vérification des paiements

Afin de nous conformer aux réglementations d'authentification forte du client (SCA), aux règles des réseaux de paiement et de réduire la fraude, nous pouvons exiger des étapes de vérification supplémentaires lors du processus de paiement.

Les mesures d'authentification comprennent :

  • Vérifications 3D Secure (3DS) exigeant que le titulaire de la carte s'authentifie auprès de sa banque émettrice, appliquées automatiquement lorsque c'est nécessaire.
  • La vérification par mot de passe à usage unique (OTP) par e-mail ou SMS avant le traitement du paiement. Les codes OTP expirent après 10 minutes et sont limités à 5 tentatives de vérification.
  • Les moyens de paiement enregistrés font l'objet d'une vérification SCA lors de l'enregistrement de la carte afin de garantir le bon déroulement des prélèvements futurs.
  • Les tentatives de paiement automatiques nécessitant l'authentification du client génèrent un e-mail de notification avec un lien de paiement au lieu d'échouer silencieusement.

Important : Les commerçants peuvent exiger un code à usage unique avant le paiement de leurs factures. Une vérification supplémentaire réduit le risque de fraude, mais peut ajouter de la friction au paiement pour les clients légitimes.

10. Traitement des paiements

Le traitement des paiements est assuré par des institutions financières et des processeurs tiers (y compris Stripe). Vous reconnaissez que le traitement des paiements implique des tiers échappant à notre contrôle et peut être soumis à des conditions générales supplémentaires.

Avertissements relatifs aux paiements :

  • Nous NE sommes PAS RESPONSABLES des échecs, retards, erreurs de traitement des paiements ou des problèmes liés aux processeurs tiers
  • Les commerçants sont responsables de toutes les rétrofacturations, litiges et demandes de remboursement
  • Les délais de traitement des paiements peuvent varier selon le moyen de paiement et les institutions financières
  • Nous NE garantissons PAS le succès des transactions, les taux d'approbation ou les délais de règlement

Avertissement : Le traitement des paiements comporte des risques liés aux tiers, notamment les pannes de réseau, les retards bancaires et les défaillances des processeurs, qui échappent à notre contrôle et pour lesquels nous N'AVONS AUCUNE RESPONSABILITÉ.

11. Frais et facturation

Les frais d'abonnement de votre plan sont indiqués sur notre page de tarifs et dans vos paramètres de facturation. Paganki ne prélève aucun frais de plateforme ni de transaction sur les paiements que vous recevez. Les paiements sont traités par Stripe, qui facture ses propres frais à votre compte Stripe conformément à votre contrat avec Stripe. Nous nous réservons le droit de modifier nos frais moyennant un préavis de 30 jours. Les frais ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus à la section Résiliation et remboursements ci-dessous.

Structure des frais :

  • Frais d'abonnement de votre plan, facturés mensuellement ou annuellement
  • Aucun frais de plateforme ni de transaction de Paganki sur les paiements que vous recevez
  • Frais de Stripe pour le traitement des paiements, les rétrofacturations et les litiges, facturés par Stripe à votre compte Stripe
  • Frais de tiers répercutés au coût

Avertissement : Le non-paiement des frais peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du service sans remboursement.

12. Résiliation et remboursements

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis vos paramètres de facturation. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée et vos données restent enregistrées.

Remboursements :

  • Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement d'abonnement dans les 14 jours qui le suivent.
  • Le remboursement ne s'applique que si, au moment de votre demande, aucune de vos factures n'a été payée et aucun de vos devis n'a été accepté.
  • Pour demander un remboursement, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte.
  • Lorsque nous remboursons votre premier paiement, votre abonnement prend fin et votre accès s'arrête à ce moment-là.
  • Les paiements de renouvellement, ainsi que les premiers paiements qui ne remplissent pas ces conditions, ne sont pas remboursables.

13. Résiliation et suppression de compte

Nous nous réservons le droit de refuser, de suspendre ou de résilier le service à tout utilisateur, à tout moment, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, à notre seule et entière discrétion, sans préavis ni explication.

Droits de résiliation :

  • Nous pouvons évaluer les comptes au cas par cas et bannir des utilisateurs sur la base de soupçons de fraude, de plaintes, de réputation ou d'une évaluation des risques
  • Les acteurs malveillants connus, les commerçants frauduleux ou les comptes à haut risque peuvent être immédiatement bannis sans préavis ni remboursement
  • Nous N'AVONS AUCUNE OBLIGATION d'enquêter, de fournir des motifs ou d'autoriser des recours concernant les décisions de résiliation
  • Chaque partie peut résilier cet accord à tout moment - la résiliation n'affecte pas les obligations nées avant la résiliation

Avertissement : À la résiliation, votre droit d'utiliser nos services cesse immédiatement. Nous pouvons conserver certaines données comme l'exige la loi.

14. Avis de non-responsabilité et garanties

NOS SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. Nous déclinons toute garantie, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier et l'absence de contrefaçon.

Nous déclinons spécifiquement :

  • Toute garantie de service ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs
  • Toute garantie concernant la rapidité, les taux de réussite ou l'exactitude du traitement des paiements
  • Toute responsabilité concernant les transactions entre commerçant et client, les litiges ou les problèmes de qualité
  • Toute responsabilité concernant les services tiers (Stripe, banques, fournisseurs d'e-mail/SMS)

Avertissement : VOUS UTILISEZ NOS SERVICES À VOS PROPRES RISQUES. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties ; ces avis de non-responsabilité peuvent donc ne pas s'appliquer pleinement à vous.

15. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, PAGANKI NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, NI D'AUCUNE PERTE DE BÉNÉFICES OU DE REVENUS. Notre responsabilité totale n'excédera pas le montant que vous nous avez versé au cours des 12 mois précédant l'incident.

Nous NE sommes PAS RESPONSABLES de :

  • La perte de bénéfices, de revenus, d'opportunités commerciales ou de données
  • Les transactions échouées, erreurs de paiement, rétrofacturations ou litiges entre vous et vos clients
  • Les actions ou défaillances de tiers (banques, Stripe, processeurs, fournisseurs d'e-mail/SMS)
  • Tout dommage excédant les montants que vous nous avez versés au cours des 12 mois précédents

Avertissement : Notre responsabilité est limitée dans toute la mesure permise par la loi. Certaines juridictions n'autorisent pas certaines limitations ; celles-ci peuvent donc ne pas s'appliquer pleinement à vous.

16. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Paganki ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, dommage, perte ou dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de votre utilisation de nos services, de votre violation des présentes conditions ou de vos transactions avec vos clients.

Vous nous indemnisez contre les réclamations liées à :

  • Votre violation des présentes conditions ou des lois applicables
  • Vos activités commerciales, produits ou services vendus aux clients
  • Les litiges, rétrofacturations ou réclamations de vos clients
  • Les activités frauduleuses ou illégales menées via votre compte

Avertissement : Vos obligations d'indemnisation survivent à la résiliation et peuvent entraîner une responsabilité financière importante.

17. Résolution des litiges et arbitrage

Tout litige découlant des présentes conditions sera résolu par arbitrage contraignant plutôt que devant les tribunaux, à l'exception des affaires relevant des tribunaux des petites créances. Vous renoncez à votre droit de participer à des recours collectifs.

Conditions d'arbitrage :

  • Arbitrage individuel contraignant uniquement - AUCUN recours collectif ni procédure représentative
  • Mené selon les règles de l'American Arbitration Association
  • Lieu à San Francisco, Californie, ou par visioconférence
  • La décision est définitive et contraignante, avec des droits d'appel limités

Avertissement : En acceptant l'arbitrage, vous renoncez au droit à un procès devant jury et à la possibilité de participer à des recours collectifs.

18. Dispositions générales

Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Paganki. Elles sont régies par le droit de la Californie. Nous pouvons céder ces conditions sans votre consentement ; vous ne pouvez pas les céder sans notre consentement écrit.

Dispositions supplémentaires :

  • Aucune renonciation à une disposition de notre part ne sera considérée comme une renonciation à une autre disposition
  • Si une disposition est inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur
  • Les signatures et enregistrements électroniques ont le même effet juridique que les signatures physiques
  • Les commerçants sont responsables de toutes leurs obligations de conformité et de déclaration fiscales

Des questions sur ces conditions ?

Contactez notre équipe juridique pour toute question concernant ces conditions d'utilisation

Équipe juridique

[email protected]

Support général

[email protected]
Contact généralPolitique de confidentialité